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云聪智能问答系统

云聪智能4个月前 (06-28)核心产品379


人工智能已深入每个人生活,使用者也越来越习惯透过文字方式寻求服务与解答,而非进线电话进客服中心,加上Omni-Channel时代,客户互动管道与资讯更加多元复杂,透过打造企业的专属服务机器人,设计其个性成为企业的虚拟客服代言人,顾客可用自然语意聊天发问,机器人可如真人般对话解答,可为传统客服中心需解决80%以上的重复性问题,当智能客服无法解决则可转接真人客服,有效提升服务品质与效率,为企业节省大量人工成本。

云聪智能问答系统利用语音辨识、自然语言理解、语音转文字等技术,所打造之智能服务机器人,能以拟人化方式和使用者进行即时文字/语音互动,协助客服中心将传统所倚赖的真人电话客服转型,协助企业逐步打造专属智能客服!


金融业应用

金融机构紧跟智能时代应用潮流,实现手机银行语音互动与多媒体管道整合,帮助用户便捷完成业务咨询、查询、还款等事项,实现,金融服务全面智能化,迈出智能银行创新的一步。


电商、零售业应用

在网站提供拟人化的客户服务,通过智能互动,节省内部成本,带给客户24小时不间断的高品质服务。各平台交互使用可以为使用者提供服务及产品的咨询、查询,并通过与企业CRM及订单系统整合,实现直接对订单和物流的查询操作。

网站平台:主要提供全方位的商品咨询,实现了互动问答、商品介绍、商品推荐及订单管理等。

手机平台:提供热门商品推播、商品推荐与生活百科并可查询订单及物流资讯等。


旅运票务业应用


为客户提供更多加值贴心服务,包括:航班/车次时刻查询、机/车票预订、办理登机、会员服务、优惠活动及实用生活资讯的咨询等。

管道与业务的结合:如开通微信服务管道,通过智能微信服务平台与票务、值机、客服系统对接,使用者轻松享受服务。

服务与行销的结合:与企业CRM系统整合,为使用者提供个人的客制化服务,在拟人化服务中展开行销。

管理与应用的结合:通过统一的智能管理平台,将智能化延伸到更多的应用平台上。


电商、零售业应用

于不同管道为使用者提供即时业务咨询、业务查询和业务引导办理等服务,更可以办理加值、缴费等业务,同时用户还可参与优惠和活动。

通讯软体管道覆盖:当用户将手机号码绑定后,用户可以通过该帐号实现当月话费、上网流量、可用余额、历史帐单等内容查询,也可以办理电话费加值等业务。

行动电话商务延伸:与卖场网站对接,实现行动电子商务的延伸。

新型的客户服务展现:以被动(自助服务+智能型机器人+人工客服),结合主动(媒体资讯)服务的方式展开多媒体互动的主被动服务。


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